Dossier 2016 delle best practice in materia di tutela utenti

E’ on-line il dossier ANEA sulle migliori pratiche in materia di tutela utenti e gestione dei reclami da parte degli enti di governo d’ambito del servizio idrico integrato.

L’indagine è stata svolta a seguito del convegno organizzato in collaborazione con la Fondazione ISSCON sulle procedure di conciliazione e ADR per il SII. Il documento si completa con una appendice che raccoglie i documenti predisposti da alcuni enti di governo d’ambito, associati ad ANEA, in materia di reclami e gestione degli stessi.

Il dossier, e relativa appendice, è consultabile nella sezione Formazione&Ricerca del sito alla voce Indagini.